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FAQ

A qui s’adresse la plateforme CHANGEx ?

CHANGEx s’adresse à toute personne qui souhaite se former à la gestion du changement.

Avec quels moyens de paiement puis-je m’abonner ?

Vous pouvez vous abonner en effectuant un paiement par carte bancaire ou par virement.

Comment fonctionne le quiz d'un cours ?

Le quiz permet de valider vos connaissances apprises  durant le chapitre de cours que vous venez de suivre. Si vous obtenez au minimum 80% de bonnes réponses, vous pouvez considérer que les notions sont acquises.  Il ne vous reste plus qu’à les appliquer et utiliser les templates dans le cadre de votre projet.

Je souhaite changer d’abonnement. Comment puis-je faire ?

Contactez-nous en nous indiquant quelle modification vous souhaitez effectuer. Nous nous efforcerons de répondre au plus vite  à votre demande.

Puis-je utiliser les fichiers ressources à des fins personnelles / commerciales ?

L’abonnement à l’une des 3 formules proposées vous donne non seulement accès aux ressources mais aussi à leur utilisation à des fins personnelles. Toutefois, leur reproduction et/ou usage à des fins commerciales est interdit. Vous pouvez vous référer à nos conditions générales d’utilisation pour en savoir plus.

J’ai perdu ou oublié mes identifiants pour me connecter à la plate-forme, comment puis-je les retrouver ?

Contactez notre support technique qui vous fournira de nouveaux identifiants.

Je rencontre des difficultés pour accéder au cours ou une partie du cours.

Contactez notre support technique et décrivez-nous le plus en détails possible (avec des copies d’écran par exemple) la nature de votre problème. Nous nous efforcerons d’y remédier dans les plus brefs délais.

Je n’arrive pas à lire les vidéos et les animations du cours.

Les sources de problèmes de lecture peuvent être diverses et liées à :

  • – votre connexion internet – le débit est peut-être insuffisant pour permettre le bon fonctionnement du fichier, réessayez à partir d’une autre connexion. Si la vidéo saccade ou se bloque en cours de lecture, mettez la vidéo sur pause, attendez un peu, puis relancez la lecture. La vidéo peut avoir besoin d’un peu plus de temps de chargement pour se lire correctement.
  • – votre navigateur, ou version de navigateur – essayer de lire la vidéo sur un autre navigateur (Internet Explorer, Opera, Firefox, Chrome, Safari…) ; assurez-vous également qu’il n’y a pas un blocage lié aux cookies ou aux fenêtres pop-up, si c’est le cas vous devez modifier les paramètres de votre navigateur.
  • – votre cache de navigation – rafraichissez la page et videz votre cache de navigation qui se trouve généralement dans le menu “préférences” de votre navigateur.
  • – votre antivirus – vérifiez qu’il ne bloque pas l’accès aux vidéos. De même, si vous êtes en entreprise, il se peut que votre service informatique bloque la lecture de certaines vidéos. Contactez-le pour avoir plus d’informations.
  • – votre ordinateur – rafraichissez votre navigateur et videz votre cache de navigation qui se trouve généralement dans le menu “préférences” de ce dernier.
  • – notre réseau, nos hébergeurs – déconnectez-vous, reconnectez-vous et retournez sur la vidéo. Si cela ne suffit pas, nous ferons en sorte de mettre au plus vite fin à l’incident en contactant les personnes en charge de ces aspects.

Si malgré tout, le problème persiste, contactez notre support technique et décrivez nous le plus en détails possible (avec des copies d’écran par exemple) la nature de votre problème. Nous nous efforcerons d’y remédier dans les plus brefs délais.